Одно из массовых явлений во взаимоотношениях между соискателями вакансий и рекрутёрами (ghosting)

Раньше термин «гостинг» от английского слова «ghosting» (призрак) применяли к случаям внезапного одностороннего без объяснений причин «исчезновения» одной из сторон романтических отношений. Теперь его приспособили и к такому же прекращению переговоров между соискателями и рекрутёрами. Его же применяют и в случаях, когда работники, не проходя процедуры увольнения, перестают приходить на работу, не прогуливают, а прекращают трудовые отношения.

Это явление существовало всегда, хотя не носило столь массового характера, как в последние десятилетия.

В данной статье для упрощения условно рекрутёрами будем называть всех участников найма работников – от исполнителей поиска в кадровых агентствах до лиц принимающих решения о найме работников на свои предприятия.

Мой личный пример гостинга

Этот случай произошёл в начале 1983 года, то есть ещё в СССР. Я, будучи студентом-дипломником, получил предварительное уведомление о распределении на предприятие после окончания вуза. Предстоящая мне работа предполагала, нахождение в командировках месяцами с краткими приездами домой. Тому, чем предстояло заниматься, нас не учили (от слова «совсем»). Была и семейная причина, дополнявшая неприемлемость для меня такого распределения. Поэтому были предприняты усилия для срочного поиска другого работодателя, готового запросить лично меня для распределения к нему.

Вариантов было немного. Двухнедельный срок до окончательного распределения иссякал быстро. Одним из мест, в котором мой потенциальный непосредственный начальник был готов провести переговоры со мной, было знаменитое машиностроительное предприятие. Этот руководитель был начальником цеха. Обсуждению подлежала только должность сменного мастера. Желающие занять её были дефицитными камикадзе.

Мой управленческий опыт был нулевым. Я отдавал себе отчёт в том, что был недоспециалистом, знающим и умеющим меньше, чем те (не всегда трезвые и дисциплинированные) представители класса — гегемона, которыми предстояло руководить. Я понимал, что меня подвергнут жёсткой дрессировке, но эта перспектива казалась более приемлемой, чем трудовое воспитание вдали от дома в одном из самых экологических грязных городов СССР.

Собеседование с потенциальным начальником было коротким. Оно прошло на ходу между его кабинетом и цехом, так как ему было некогда сидеть со мной, задавая модные в последние десятилетия идиотские вопросы. Только один его вопрос не относился к делу, но он был для меня знаковым. В конце нашей беседы он позвонил в отдел кадров, чтобы меня приняли на работу. Кадровик задал ему всего один (тот же знаковый для меня) вопрос, но всё же дал согласие на оформление документов. К нему я должен был явиться утром следующего дня.

И хотя до истечения срока окончательного распределения оставалась всего пара дней, я не явился к ожидавшему меня кадровику, и не позвонил ни ему, ни начальнику цеха, чтобы сообщить причину моего отказа. Она состояла в том, что пока я ждал разговора с начальником цеха, мой первый непосредственный начальник, ещё утром того дня не подозревавший о моём существовании, без встречи со мной написал вожделенное для меня письмо о распределении. Мобильных телефонов тогда не было. О письме я узнал, вернувшись после собеседования домой. Так я, не зная того, совершил гостинг.

Причины гостинга при найме/трудоустройстве

Каждый человек уникален не только внешне, а и по набору знаний, навыков, культурных, моральных и этических взглядов, строению мозга и сиюминутному набору личных обстоятельств. Как показывает мой личный пример, воззрения и сиюминутные обстоятельства, определяющие поведение человека, допускающего гостинг, могут быть любыми. То есть причин для совершения гостинга бесконечное число.

Тем не менее, несмотря на уникальность каждой конкретной ситуации, их можно условно объединить в группы, имеющие общие обстоятельства определяющие совершение гостинга. Так как и соискатели вакансий и рекрутёры не выполняют обещаний, данных друг другу, разделим эти группы на три блока:

  1. Причины общие для соискателей и рекрутёров
  • Страх совершить ошибку;
  • Инстинктивное энергосбережение (лень работать);
  • Проявление инстинкта доминантности (я решаю звонить/не звонить, казнить или миловать);
  • Отсутствие чётких критериев выбора;
  • Проще сказать «да», но не выполнить, чем отказать (безответственность);
  • Быстрое существенное изменение личных обстоятельств;
  • Надежда найти лучший вариант (работу/соискателя);
  • Симуляция поиска;
  • Изменение восприятия другой стороны (появление дополнительных сведений, всплывание упущенных деталей, домыслы, мнительность и т.п.);
  • Потеря контактных данных;
  • Забывчивость;
  • Нехватка вежливости;
  • Форс-мажор.

2. Другие причины гостинга со стороны соискателей

  • Страх не справиться с выполнением хотя бы части (важной для работодателя) работы;
  • Наличие набора идеалистичных представлений о желаемых: рабочем месте, содержании и форме разговора с рекрутёром, потенциальном начальнике, месте расположения и интерьере офиса, гарантиях и требованиях работодателя, режиме работы, размере получки (словосочетание «заработная плата» не употреблено намеренно) и других хотелок;
  • Желание в результате трудоустройства получить сразу (авансом) гораздо больше, чем соискатель способен заработать и/или готов обещать и предоставить работодатель.

3. Другие причины гостинга со стороны рекрутёров

  • За исключением случаев, когда рекрутёр ищет работника, который будет подчинён ему лично, поиск осуществляется не для себя. То есть ценность конкретного кандидата на вакансию – невелика. Попытаться впарить другого человека заказавшему поиск можно всегда;
  • При отрицательном отношении рекрутёра к заказчику поиска гостинг применяется, чтобы «уберечь» понравившегося соискателя от работы у кажущегося плохим работодателя;
  • Данный соискатель, став работником может оказаться конкурентом рекрутёру и/или его начальником (частное проявление симуляции поиска).

Те или иные проявления гостинга при желании можно объединить и в другие группы с общими для них причинами. Упомянутых выше достаточно для целей данной статьи.

Знание хотя бы перечисленных причин даёт возможность принять меры для снижения вероятности применения гостинга по отношению к вам. Это же позволит реже сокрушаться из-за необязательности людей не только в связи с наймом/трудоустройством, а и в любых других ситуациях. Ведь часть причин гостинга – объективны.

В то же время, наблюдаемая в мире тенденция значительного роста случаев гостинга может со временем привести к тотальному недоверию к любым обещаниям людей. Это явление стало настолько заметным, что упомянуто в докладе об экономической ситуации в США за 2017 год. Опрос на одном из Британских сайтов вакансий показал, что на назначенные собеседования не приходит 10% соискателей, а среди родившихся после 1984 года 17,7%. Не знаю, насколько эти цифры достоверны, но судя по массовости «стонов» соискателей и рекрутёров в социальных сетях и на многочисленных форумах, они похожи на правду, если не занижены. Поэтому необходимо понимать, почему гостинг становится всё более и более массовым.

Причины бурного роста случаев гостинга

Значительные технические и социальные изменения последних десятилетий положительно сказались на качестве жизни людей. Но всё имеет свои издержки. Многое хорошее, являвшееся раньше обязательным для реальных культурных элит, стало размываться ввиду доступности специального образования для широких масс, не имевших ряда социальных инстинктов, воспринятых от воспитателей.

Многие ритуалы и церемониальные табу канули в Лету. Например, жена клерка, назначенного «управлять» богатым государством, может позволить себе приобнять королеву другой страны.

О «честном купеческом слове» вспоминают всё реже. Даже видный бизнесмен, совсем недавно сетовал в своей книге на необязательность партнёров, с которыми он пожимал руки. Став президентом страны, он запросто публично серийно, чтобы добиться более выгодных в новой ситуации условий, односторонне разрывает международные договоры, подписанные его предшественниками. Чего уж ждать от простых смертных.

Появление социальных сетей и многочисленных форумов в интернете лавинообразно увеличило круг общения людей. Сиюминутность многочисленных диалогов с людьми, даже имена которых часто неизвестны, обусловила наработку привычки не придавать серьёзного значения общению, в общем-то, с незнакомыми собеседниками. Поэтому контакты между соискателями вакансий и рекрутёрами, особенно в тех случаях, когда рекрутёр – не станет начальником соискателя, воспринимаются представителями обеих сторон, как разновидность трёпа в интернете. А ведь большая часть таких контактов и осуществляется посредством интернета.

Условное социальное выравнивание человечества, пропагандируемое, но реально не реализуемое, создало у огромных масс людей иллюзию наличия у них прав и свобод безнаказанно поступать, как вздумается.

Ставший обыденностью «чёрный пиар», подчас намеренно применяемый якобы его жертвами для повышения собственной известности, уничтожает страх потери хорошей репутации.

Отсутствие страха наказания, хотя бы пятном на репутации, за нарушение устного обязательства обуславливает массовость таких нарушений. Даже письменные обязательства, данные в ходе переписки в интернете, рассматриваются (надеюсь, только до поры до времени), как устные или как отговорки. Попытки государств ввести ответственность за слова, хотя бы при распространении экстремистских призывов, вызвало бурю негодования в интернете.

В опровержение благоглупостей теоретиков менеджмента, делающих ставку на якобы присущие каждому человеку разумность и добросовестность, безопасность обещающих попустительствует их необязательности. При отсутствии страха наказания и/или потери чего-либо нет стимула, заставляющего людей поступать добросовестно.

В дополнение к сказанному следует отметить, что людям, как и всем остальным биологическим существам, природа не предписывает заботы о чувствах других особей. Все социальные нормы и правила установлены, чтобы «человеки разумные» не перебили друг друга, по мере использования разума для реализации своих природных и социальных потребностей. Они слабее природных инстинктов. Поэтому автоматически нарушаются при высокой вероятности безнаказанности. Наверняка часто вы, читатель, ощущаете дискомфорт из-за того, что кто-то из близких вам людей, что-то не предусмотрел и бездумно сделал вам больно или неприятно. Так почему вы ждёте предусмотрительности от посторонних вам рекрутёров/соискателей?

***

Поэтому если не появятся социальные нормы, предусматривающие наказания за любые проявления необязательности, явление гостинга будет расширяться. Ведь перечисленные в этом параграфе причины – лишь малая часть современных социальных процессов, выводящих из употребления такие понятия, как «честь» и «порядочность».

Как снизить вероятность совершения гостинга по отношению к вам

Так как тема данной статьи — гостинг при найме/трудоустройстве, то разделим описание методов в соответствии с целями сторон. При этом необходимо понимать, что наём/трудоустройство суть встречные продажи. Работодателем соискателю рабочего места, а соискателем работодателю – своих времени, знаний, навыков, труда и, может быть, личных деловых связей.

Чтобы продать любой товар, его необходимо правильно представить покупателю (прорекламировать). Напомню, реклама – продающая информация. Не путайте её с информационным мусором, валящимся на вас со всех сторон и ошибочно называемым рекламой. Так и в процессе найма/трудоустройства рекрутёры и соискатели обязаны правильно прорекламировать друг другу свои товары.

Методы для рекрутёров

У рекрутёров, занимающих разные должности, личные цели в процессе найма отличаются кардинально. У ищущих работников по заказу цель – закрыть вакансию, а у заказчиков поиска – найти подходящего исполнителя работ для решения своих задач. Несмотря на это, условно будем считать, что у всех цель одна – наём работника, подходящего для выполнения определённого круга обязанностей.

Объявление о вакансии (реклама рабочего места)

Для продающих рабочее место его рекламой является объявление о вакансии.

Так как гостинг совершают люди, то чем меньше ищущих работу откликнуться на объявление о вакансии, тем меньше будет случаев гостинга. В идеале – если на объявление откликнется только один, подходящий, соискатель, то гостинга не будет вообще. Эта задача может быть решена только разработкой такой рекламы — объявления о вакансии, которая привлечёт нужного кандидата, одновременно предотвращая отклик неподходящих.

Идеальных объявлений не бывает. Поэтому они должны составляться так, чтобы обеспечить наименьшее число откликов, причём, только тех, кто почти подходит. Ведь и идеально подходящих к данному рабочему месту соискателей нет.

Если вы соотнесёте бесчисленные жалобы рекрутёров на сотни и даже тысячи откликов неподходящих соискателей с текстами объявлений, привлекших их внимание к вакансии, то увидите подобные друг другу тексты, преобладающие во всех популярных местах размещения объявлений. Рекрутёры слизывают их друг с друга, обманывая себя тем, что все не могут ошибаться. В этом они ничем не отличаются от врущих себе и своим заказчикам якобы рекламистов.

Чтобы не перегружать данную статью, дам ссылку на другую, также находящуюся в свободном доступе, «Объявление о вакансии как жанр бизнес-текста». В ней, в частности, приведены законы жанра, соблюдение которых позволяет разработать объявление продающее рабочее место.

Методология разработки и пример объявления, эффективно привлекающего подходящих и отсекающего прочих, приведены в пособии «Объявление о вакансии. Как привлечь необходимых соискателей, предотвращая отклик неподходящих». Рекомендую прочитать и изучить публикации, на которые приведены ссылки.

Общение с соискателями (продажа рабочего места)

Сколько раз, придя за нужной вам покупкой в магазин, вы уходили, ничего не купив, только из-за непонравившихся вам действий продавцов? А сколько раз уходили от вас и/или совершали по отношению к вам гостинг подходящие соискатели вакансий? И то, и другое много раз?

Уверен, вас уже не смешат, а раздражают идиотские вопросы и скрипты, по которым продавцы-консультанты пытаются втянуть вас в беседу, чтобы что-то продать. Вы справедливо проецируете их речи на непрофессионализм их начальников. Вы автоматически делаете вывод, что у таких начальников работать не стоит.

Теперь представьте, как реагируют соискатели вакансий, обладающие нужными вам или вашему заказчику поиска знаниями и навыками, на идиотские вопросы и тесты, используемые вами. Они автоматически оценивают, сколько времени, денег и других ресурсов в данной фирме тратится на игры, разрекламированные посредством наукообразных опусов, в основном, зарубежных выдумщиков. Они неминуемо будут вести себя по отношению к вам, как поступаете вы, когда слышите лепет безграмотно вооружённых продавцов.

Поэтому вместо игр в психологов и знатоков человеческих душ с массами неподходящих соискателей, откликнувшихся на объявление «как у всех», продавайте рабочие места и задавайте вопросы, позволяющие проверить профессионализм небольшого числа подходящих кандидатов, прошедших через сито грамотно составленного объявления о вакансии.

Как продавать рабочее место? Также как любой другой товар. Для этого вы должны отлично знать, что продаёте и, что хотят получить соискатели. Естественно, без торга не обойдётся. Ведь при найме/трудоустройстве продажи – встречные. Соискатели, продавая себя должны убедить вас в том, что и работодатель получит желаемое.

Если вы, читатель, выполняете заказ о поиске работника, то перед тем, как начать его выполнять, досконально узнайте у заказчика, что именно он хочет получать от требуемого им специалиста. Досконально, а не как обычно — расплывчато.

Если вы ищите работника под своё начало, то, чтобы определиться с требованиями к нему, изучите и применяйте рекомендации пособия «Методы реального управления работниками. Почему, как и чем управлять».

Хороших книг о техниках продаж, написанных успешными продавцами, достаточно много. Изучите и их, не ленясь думать и «примеривать» к вашим потребностям. Рекомендую и мои статьи в сборнике «Продажи и реклама».

Кстати, если вы – рекрутёр, не пропускайте параграфы этой статьи, адресованные соискателям. Они вам полезны не меньше, чем им.

Методы для соискателей

Если вы – соискатель, надеюсь, вы инстинктивно не сэкономили энергию и не пропустили предыдущие параграфы статьи, адресованные рекрутёрам. Поэтому о встречных продажах повторяться не буду.

Чтобы успешно продать «себя» работодателю, вам необходимо отлично знать свой товар. Глубоко ковыряться в себе для этого не надо, ведь наверняка у вас в памяти накопилось много чужих реплик, занижающих вашу самооценку, а то и нажиты вредные комплексы неполноценности. Гражданам стран бывшего СССР их целенаправленно прививают много и постоянно. Зарубежные и доморощенные «гуру» стараются не покладая рук, разглагольствуя о якобы присущих только нам трудовых недостатках. Для начала познания себя в качестве работника достаточно прочитать две статьи, размещённые в свободном доступе: «Карьера. Нужна ли она? Если да, то, что делать» и вне зависимости от вашего возраста «Вниманию молодых людей: как использовать ваши шансы в жизни».

Зная «свой товар» вы не будете реагировать на объявления о вакансиях не для вас. Следовательно, рекрутёры, реже будут тратить время и силы на бесперспективное общение с вами. Поэтому и случаи гостинга по отношению к вам будут происходить реже.

Кроме того, увидев объявление о вакансии, какого качества оно не было бы, не торопитесь сразу же реагировать на него. Прочитайте его внимательно. Неуместное резюме, поступающее к рекрутёру, справедливо воспринимается им, как спам. Вы же раздражаетесь, получая неуместные послания, так и сами их не шлите. Надежда, что ваше резюме сохранят, запомнят и используют применительно к другой вакансии – наивна. Не провоцируйте гостинг по отношению к себе.

Когда, реагируете на объявление о вакансии, на ваш взгляд подходящее вам, позаботьтесь о том, чтобы представление вашего товара (резюме) соответствовало запросу в объявлении. Как это сделать, подробно описано в каждом из пособий:

Не надейтесь, что читая ваше резюме, кто-то озаботится вдумчивым сравнением ваших формулировок с требованиями к соискателям, перечисленным в объявлении. Все рекрутёры инстинктивно сэкономят энергию и выбросят ваше послание. Поэтому позаботьтесь сами о минимизации их энергозатрат!

Другие эффективные методы, позволяющие преодолеть рекрутёров на пути к вожделенной вакансии, описаны в упомянутых выше пособиях. Также рекомендую прочитать и внимательно изучить статьи, находящиеся в свободном доступе в рубрике «Наём/трудоустройство персонала» на этом сайте.

Как минимизировать ваши потери из-за гостинга

Гостинг существовал и будет существовать всегда и везде. Он имеет место не только в романтических отношениях, в процессах найма/трудоустройства и внезапного «самоувольнения» работников. Он – вездесущ. Вы, наверняка, сталкиваетесь с ним ежедневно, и нередко не один раз в день. Его по отношению к вам допускают не только незнакомые люди, а даже близкие. Уверен, что и вы частенько позволяете гостинг себе. Причём, злой умысел при нём преследуется в незначительной доле случаев. Совершая его, люди не задумываются, как их поступки воспринимаются жертвами гостинга.

Не замечая собственные совершения гостинга, все, каждый раз став его жертвой, в зависимости от последствий испытывают недоумение, досаду, обиду, а то и бурное возмущение.

После насыщенной длительной полосы гостинга ко мне, чтобы не испытывать бурных эмоций, и, в худшем случае, ограничиваться досадой, я выработал для себя элементарную самозащиту. Она заключается в том, что пока данное мне обещание не выполнено, считаю, что его не было. Конечно, это не относится к случаям заключения юридически значимых письменных договоров, а только к неформализованным обещаниям. Да, я надеюсь, что данные мне обещания будут выполнены. Но если их неисполнение может повлечь какие-то осложнения в чём-то, я не теряю время на ожидания, а разрабатываю и готовлю выполнение «плана Б».

Иногда я верю объяснениям вернувшимся свершителям гостинга. Иногда, что-то узнав, оправдываю их поступок самостоятельно. А если кто-то совершил по отношению ко мне гостинг, и больше не вернулся. Не искать же «потеряшку».

Все мы (люди) – слабы, хотя и называем себя разумными, обижаемся, когда нам не доверяют даже хорошо знакомые. Люди – заложники природы, обуславливающей инстинктивное энергосбережение за счёт неисполнения кажущихся некритичными обязательств. Лишь незначительное меньшинство задумывается, да и то не всегда, о последствиях неисполнения для тех, кто ждёт обещанное.

Чтобы не разочаровывать других людей, как бы это не было тяжело, чаще говорите: «нет». Особенно, когда вас вынуждают говорить: «да». Так не только честнее по отношению к вынуждающим, а и выгоднее для вас. В таких случаях вам не придётся заниматься самобичеванием за неисполнение обещания, вырванного из вас манипуляцией.

***

Пользуясь этими нехитрыми рекомендациями, вы не только исключите для себя лишние отрицательные эмоции, а порой не понесёте болезненных потерь. Дополнительные рекомендации и пояснения вы найдёте в статье «О рифах в океане личных деловых связей».

Не поленитесь воспользоваться другими публикациями, ссылки на которые приведены в этой статье. Рекомендую вам прочитать, изучить и применять рекомендации и методы, приведённые в моих книгах.

 Успехов вам в исполнении своих обещаний и в обеспечении выполнения обязательств перед вами!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *