У вашего предприятия могут быть замечательные товары. Оно может использовать самые эффективные оборудование и технологии. У вас в настоящее время могут быть высокий уровень продаж и возможности для расширения бизнеса. У вашего предприятия наверно есть и другие преимущества, но один неизбежный фактор риска может оказаться фатальным и для самого прекрасного бизнеса.

Кадры решают НЕ всё

Даже если на вашем предприятии работают преданные вам профессионалы высочайшего уровня, то риск «человеческого фактора» присущ и вашему бизнесу.

Профессионалы – тоже не идеальны. Они тоже могут ошибаться. У них могут меняться личные обстоятельства и интересы. Каждый из них автоматически держит открытыми глаза и уши, чтобы не пропустить более «тёплое» для них место у другого работодателя. И даже таких профессионалов в штате вашего предприятия незначительная доля.

Скорее всего, и с теми немногочисленными профессионалами, которые работают у вас, вы «хлебнули» достаточно много горького. Что уже говорить об остальных обычных работниках с их естественными человеческими свойствами: ленью, меркантильностью, необязательностью, неискренностью, непрофессионализмом, с другими культурными, этическими, моральными свойствами, с нехозяйским безответственным отношением к исполнению своих трудовых обязанностей, с критическим, если не негативным, отношением лично к вам. А ведь даже те, кому присущ весь этот (неполный) набор обычных для людей свойств, в общем, могут восприниматься и быть вполне симпатичными и интеллигентными людьми.

Так как всем людям присуще инстинктивное поведение, и поскольку все редко просчитывают последствия своих действий, тот или иной поступок, включая бездеятельность, любого человека может иметь негативные последствия, даже если он руководствовался благими представлениями. Поэтому не надо надеяться, что ваши работники (даже преданные профессионалы), забыв в рабочее время все собственные интересы и потребности, будут постоянно по собственной инициативе руководствоваться стремлением к надлежащему исполнению своих должностных обязанностей.

Чтобы в рамках рабочего времени обеспечивать надлежащее выполнение работниками их трудовых обязанностей, людьми надо управлять. Учитывая их естественное стремление увильнуть от исполнения тех или иных работ и сэкономить энергию для личных дел или безделья, управление должно включать в себя:

• Юридически формализованные соглашения, правила, регламенты, технологии, инструкции, планы и другие взаимоотношения и процессы;
• Чёткие, актуальные на текущий момент структуры предприятия в целом и каждого подразделения в отдельности;
• Письменные (именно письменные!) на всех уровнях управленческой иерархии приказы, распоряжения, поручения, указания подчинённым. (А то ведь всем присуща забывчивость, и все любят прикинуться, что что-то не так поняли, из сказанного устно, или якобы сказали не то);
• Контроль исполнения и отчётности о нём;
• Подробную кадровую информацию с привязкой актуальных юридически значимых внутренних документов к каждому сотруднику;
• Систему поиска и отбора новых сотрудников и их ознакомления с необходимой им информацией (входного обучения);
• Прозрачную для менеджеров всех уровней систему контроля подчинённых, включая подведомственных им управленцев нижестоящих уровней;
• Систему управленческих и учётных инструментов, обеспечивающих эффективное управление сотрудниками на каждом уровне иерархии менеджеров;
• Вспомогательные управленческие инструменты (архив, средства коммуникации, базу знаний и др.)

У вас это есть? Только не фыркайте, что это – излишняя бюрократия. Не излишняя. Вам наверняка приходилось сожалеть, что каких-то элементарных документов не хватает, чтобы восстановить попранную по отношению к вашему предприятию справедливость. У вас нет даже элементарных документов, обеспечивающих надлежащую управляемость вашего предприятия. И вы оказываетесь заложником добросовестности каждого из своих сотрудников, а ведь среди них есть заметная доля людей, о которых вы практически ничего не знаете.

Ваши управленцы, особенно топ-менеджеры, обеспокоены этими рисками? Они когда-нибудь инициировали принятие мер, защищающих интересы предприятия, выражаясь образно, от обезьян с гранатами?

Как видите, кадры решают не всё. Можно даже с незвёздными менеджерами построить эффективную прозрачную систему управления. Систему, в которой порядок побеждает класс. Чтобы в этом убедиться, посмотрите записи матчей в игровых видах спорта, в которых были биты явные фавориты.

Как система управления повышает стоимость предприятия

Хотя кадры решают не всё, и люди являются источниками постоянного риска, совсем без работников предприятиям не обойтись. Поэтому система управления сотрудниками, нивелирующая риски и гарантирующая достижение заданных результатов труда, необходима.

Если вам небезразлична стоимость предприятия, то вы задумываетесь, либо о его продаже, либо о привлечении кредитов под залог акций (доли в собственности). В обоих случаях покупателя или заимодавца обязательно будет интересовать прозрачность управления предприятием и его отделимость от вас. Чтобы дать вам свои деньги, они должны быть уверены, что, став владельцами предприятия или его доли, они без проблем самостоятельно смогут обеспечить его работоспособность с устраивающими их показателями.

Они должны быть уверены, что, если вы прекратите управлять предприятием, если даже уведёте за собой ключевых сотрудников, или они разбегутся сами, то и тогда у них останется устойчивый работоспособный управляемый бизнес. Для этого они должны убедиться, что у вас есть неотъемлемые от бизнеса (не выводимые) нематериальные активы, в числе которых:

• Необходимая и хотя бы достаточная документация для всех технологий и бизнес-процессов, обеспечивающих работу предприятия;
• Эффективная технология быстрого и дешёвого замещения выбывающих специалистов;
• Архив, подтверждающий отсутствие «скелетов в шкафу»
• Исчерпывающая юридически значимая документация об истории взаимоотношений, правах и обязательствах предприятия, относящаяся ко всем контрагентам и своим работникам;
• Другие (не только качественный системно организованный менеджмент определяет ценность предприятия как товара, но об этом в других публикациях).

***

Грамотное управление работниками – не самоцель. Оно подразумевает управление функциями работников, тем как они их выполняют. В конечном счёте, управление людьми означает: управление продажами, взаимоотношениями с контрагентами, финансами, производством и т.д. Грамотно управляя подчинёнными, вы получите более производительные и качественные результаты их труда, даже если не будете инвестировать в новое оборудование и технологии.

Предъявив соответствующую документацию потенциальному покупателю бизнеса или кредитору, вам будет просто обосновать высокую ценность предприятия и пониженные риски его приобретения/кредитования.

Инструменты реализации «теории»

Построение грамотной системы управления работниками – не элементарная задачка. Её решение требует определённого набора знаний, опыта, самодисциплины и значительного личного труда. Но у вас всего одна голова, две руки и ограниченное время. С такими ресурсами задача для предприятия хотя бы всего лишь с десятками работников – нерешаема. А ведь ещё и все работники против прозрачности их труда даже для непосредственного начальника, не говоря о боссе.

Тем не менее, используя личные инстинктивные и социальные потребности подчинённых вам менеджеров, не сложно применить принцип, наглядно продемонстрированный в фильме «Кавказская пленница», «Кто нам мешает, тот нам и поможет». Они же хотят сохранить, а то и повысить, свои позиции, в том числе и за счёт прозрачности для них работы их подчинённых. Вот и привлеките их к совместному построению системы управления по всей иерархии. (Подробно в пособии «Методы реального управления работниками. Почему, как и чем управлять»),

Это привлечение не только разгрузит вас, а и даст наглядное письменное представление о качестве каждого управленца. Саботажников, халтурщиков, некомпетентных радетелей «гуманных» принципов теоретиков менеджмента вы выявите мгновенно. Они вам нужны? Если нет, то у вас уже автоматически появятся точные требования к тем, кем их следует заменить. (Подробнее в статье «Как эффективно, быстро и дёшево заменить выбывающего специалиста»).

Таким образом, вы обеспечите естественную недорогую замену менеджеров-карьеристов на управленцев, компетентных на их уровнях иерархии. Этот факт не будет лишним в деле повышения ценности вашего бизнеса. От вас потребуется постоянный дисциплинированный контроль участия менеджеров в построении системы управления и понимание, что отправка неквалифицированного сотрудника, занимающего руководящую должность, на рынок труда – гуманное деяние, обеспечивающее надлежащий труд и удовлетворение инстинктивных и социальных потребностей подчинявшихся ему.

***

Мощным подспорьем в строительстве системы управления являются достижения информационных технологий. Они не только позволяют с разумными трудозатратами обеспечить безупречные документооборот и архивирование информации, а и организовать эффективные коммуникации между руководителями и подчинёнными. Именно применение информационных технологий позволит вам предъявить потенциальному покупателю/кредитору качество, полноту и прозрачность построенной вами системы управления. Не пренебрегайте технологическими достижениями!

Я намеренно здесь не называю подходящие программные продукты, чтобы статья не превратилась в их рекламу. Ведь я не являюсь их разработчиком.

Не исключаю, что построив такую систему управления, вы настолько повысите эффективность своего бизнеса, что передумаете его продавать и/или обойдётесь без привлечения заёмных средств для его дальнейшего развития. В таком случае повышенная ценность бизнеса принесёт вам и возросшую удовлетворённость собой.

***

Дополнительные знания, которые помогут вам выстроить систему управления, увеличивающую стоимость вашего бизнеса, вы можете почерпнуть в:

• Статьях, размещённых на этом сайте в свободном доступе в рубрике «Управление работниками».
• Пособии «Методы реального управления работниками. Почему, как и чем управлять».
• Книгах «Откровенно об управлении предприятием» и «Биороботизация работников».

 

Успехов вам в построении эффективной системы управления работниками!