Из шести раз, когда мне довелось вытаскивать предприятия из предбанкротного состояния, в четырёх случаях тяжёлое состояние фирм было вызвано не столько внешними неблагоприятными экономическими условиями, сколько управленческой некомпетентностью менеджеров высшего и среднего звена. В трёх случаях это усугублялось, очень мягко говоря, недобросовестностью этих руководителей по отношению к работодателям.

Если ваше предприятие не опустилось до плачевного состояния, но и не блещет высокими показателями прибыльности, то у вас есть основания проверить и, при необходимости, поправить компетентность подчинённых вам управленцев.

Ожидание самостоятельного надлежащего труда исполнителей, управляемых некомпетентными руководителями, — бесперспективное занятие. Не дождётесь. Даже отдельные терпеливые добросовестные профессионалы – исполнители, которые у вас наверно есть, скорее, уйдут из вашего предприятия, чем будут наперекор некомпетентным начальникам продолжать добросовестно трудиться под их управлением. Поэтому, чтобы обеспечить надлежащий труд исполнителей, вам жизненно необходимо обеспечить компетентность управленцев.

Элементарный тест проверки управленцев

Вы постоянно даёте своим подчинённым управленцам те или иные устные указания, распоряжения и поручения. Какие-то из них менеджеры выполняют надлежаще (полностью, качественно и в срок). Что-то они реализуют после неоднократных напоминаний и понуканий, а что-то со всем тщанием пытаются не делать. Какие только отговорки и оправдания они не придумывают. Применяемые ими: фантазии, красноречие и якобы здравую логику впору рекомендовать направить на написание выдающегося литературного произведения. Но это всё делается устно, и слова обеих сторон «к делу не пришьёшь».

Выполнение таких заматываемых распоряжений нужно вам. Поэтому в первую очередь придётся чуть-чуть потрудиться вам же. Не рассказывая о тестировании никому, даже любимой надёжной секретарше, сформулируйте эти поручения письменно. Хотя бы по парочке для каждого тестируемого управленца. По очереди или одновременно (как вам удобно в контексте данных поручений) пригласите управленцев к себе. Пользуясь подготовленными формулировками, как шпаргалками (незаметно для присутствующих), повторите подчинённым ваши поручения, снабдив их требованиями записать эти поручения по возвращению на рабочие места и письменно сформулировать их указания исполнителям для надлежащей реализации данных ваших поручений. Для выполнения этой письменной работы дайте им срок не позднее текущего или следующего рабочего дня в зависимости от времени начала негласного тестирования.

По истечению данных Вами сроков на выполнение «письменной работы» пригласите тестируемых управленцев с написанными текстами к себе и в присутствии приглашённых сравните свою «шпаргалку» с тем, что написали они. Скорее всего, вас ждёт шок, но я надеюсь, что хотя бы кто-то из ваших менеджеров выполнит письменное задание приемлемо для вас. То, что шок испытают они, полезно вам. Но ваша цель – не возбуждение шоковых эмоций, а уяснение для себя уровня добросовестности, компетентности, надёжности людей, которым вы дали властные права и возможность распоряжаться вашими работниками и имуществом. Людей, которые принимают решения, определяющие процветание вашего бизнеса, вашу, и не только вашу, а и подчинённых, безопасность экономическую и физическую.

Проведя такой тест, вы можете выявить:

• Как вас слушают руководители, подчинённые непосредственно вам. Для этого достаточно вспомнить детскую игру в испорченный (глухой) телефон. А ведь то, что кто-то из них извратит смысл вашего распоряжения, будет свидетельствовать и о его отношении к тому, что говорите вы. Отношение к боссу, как к безмозглому идиоту – распространено среди топ-менеджеров, спрятавшихся за его спину.
• Как ваши подчинённые формулируют указания, понятны ли они, выполнимы ли. Что они оставляют за собой в качестве исполнителей, не спускают ли всю работу ниже, оставляя себе только болтовню и раздувание щёк от гордости занимаемой должностью.
• Компетентны ли они в управлении и в предмете, являющемся основой деятельности предприятия.
• Степень добросовестности ваших коллег. Ведь используемые ими права дают им возможность развить свой, паразитирующий на вашем, бизнес.
• Многие другие факты и тенденции, может быть, и хорошие для вас, что, к сожалению, — редкость.

Не исключаю, что кого-то из подчинённых вы сразу решите наградить бесплатной путёвкой на рынок труда, и что кандидатом на эту награду окажется тот, кого вы считаете своим самым ценным работником. Дело здесь не в неблагодарности, пригретой на груди змеи, а в естественном инстинктивном поведении биологических существ, самоназвавшихся — «человек разумный». Этими существами надо руководить, а не попустительствовать им, надеясь на их разумность и добросовестность, млея от кажущейся правильности произносимых ими угодливых и обнадёживающих фраз. Не будете постоянно тщательно руководить и контролировать, пожнёте горькие плоды, даже если сейчас ваш бизнес на подъёме.

Кстати, проведение описанного теста является тестом лично для вас. Если вы его не проведёте, то сами подаёте пример некомпетентного руководства своим подчинённым руководителям. И далее эту статью можете не читать. Зачем тратить время на приобретение знаний, если вы ими не собираетесь пользоваться.

Как поднять уровень компетентности управленцев

Одноразовое тестирование даже с результатами, шокирующими подчинённых вам менеджеров, не может дать устойчивого эффекта, стимулирующего повышение уровня компетентности. Если повторять описанное тестирование через непредсказуемые для проверяемых промежутки времени, то это лишь повысит качество исполнения отдельных поручений, попадающих в тестовые акции.

Чтобы эффект от контроля управленцев был нарастающим, контролировать надо постоянно и открыто. Неожиданности не нужны. Подчинённые должны знать, что исполнение ими обязанностей проверяется и оценивается всегда. Присущий всем людям инстинкт самосохранения будет их мотивировать работать так, чтобы избежать отрицательных оценок.

Должна быть и система учёта оценок, которая в любой момент позволит вам просмотреть историю, за какие-то периоды вывести усреднённую оценку, проследить динамику роста компетентности и эффективности труда подчинённых. Например, вспомните классный журнал в школе. В нём «застарелая» двойка понижала средний балл за четверть (триместр). Недостатком школьного журнала является отсутствие наглядной связи конкретного результата и полученной оценки. В нём не отмечается, за что именно поставлена та или иная оценка. Из-за этого причины быстро забываются. Вам и подчинённым надо иметь возможность в любой момент мгновенно восстановить обстоятельства факта оценки. Это, если не исключит полностью, то значительно снизит повторяемость ненадлежащих действий.

Ваша цель – не наказывать подчинённых, а обеспечить их надлежащий труд, за который можно и нужно поощрять. Поэтому история, демонстрирующая рост положительных оценок не только порадует вас, а и будет стимулировать добросовестных подчинённых. Если же оценки каких-то менеджеров не будут иметь тенденции к повышению, благодаря постоянному контролю, то этим трудящимся пойдут на пользу освежающие мозги реалии рынка труда. Надеюсь, ваш бизнес – не собес для управленческих недорослей.

Таким образом, контролируя управленцев, стимулируя их развитие, заменяя не желающих и неспособных повышать квалификацию, вы, естественно за их счёт, повысите уровень компетентности подчинённых вам менеджеров. Чтобы облегчить себе решение этой задачи, надо применять управленческие инструменты.

Инструменты для управления менеджерами всех уровней и исполнителями

Сколько на вашем предприятии уровней иерархии менеджеров? Если вы будете контролировать только непосредственно подчинённых вам, то где гарантия того, что они будут надлежащим образом управлять нижестоящими уровнями?

Несмотря на массовое вредоносное «творчество» рядовых исполнителей, потери, вызванные им, меркнут перед ущербом, который наносят предприятиям их собственные менеджеры всех уровней. А с тех пор, как жёсткий естественный отбор эффективных управленцев стал вытесняться массовым производством обладателей дипломов, текст которых включает слово «менеджмент», качество управления работниками постоянно падает.

Всемирно деградирующая система массового образования поставляет на рынок труда преимущественно профессионально убогих, не желающих учиться и работать потребителей, часть из которых озабочена карьерой, а не управленческими достижениями. Если этими людьми не управлять, ожидая, что сбудутся сказки безграмотных теоретиков менеджмента, то развал любого бизнеса – дело времени даже при сверх благоприятных рыночных условиях.

Чтобы убрать с рынков конкурентов, массово распространяется теоретическая дурь, в которую, в частности, заложены представления о якобы неизбежных изменениях в управлении подчинёнными в выросших (по численности работников) предприятиях.

Да, при большой численности работников и, следовательно, при множестве ступеней в иерархии управленцев, постоянный контроль за каждым «вручную» установить невозможно. Не каждого вызовешь «на ковёр» для получения информации из первых рук. Да и реакция на неправильно идущий процесс обычно оказывается запоздавшей. Кроме того, большая часть негативной информации просто утаивается от руководителей, пока что-нибудь не «взорвётся».

Поэтому если вам не чужды процветание и безопасность вашего бизнеса, то следует применять управленческие методы и инструменты, а к ним относятся не только кнуты и пряники.

Владение точной информацией и знаниями, документальная формализация хотя бы базовых аспектов взаимоотношений с подчинёнными, регламентация работ и бизнес-процессов, управленческие технологии, программные продукты и прочие инструменты должны быть задействованы вами.

Им посвящены мои статьи, размещённые в свободном доступе на этом сайте. Начните, например, со статьи «Управление работниками. Как их заставить надлежаще работать». Изучите пособие «Методы реального управления работниками. Почему, как и чем управлять» и книги: «Откровенно об управлении предприятием» и «Биороботизация работников». Чтение и изучение указанных источников – необходимое, но недостаточное занятие. Оно не заменит дисциплинированного постоянного применения изложенных в них рекомендаций и методов. Так что вам лично придётся руководить грамотно. А если не будете, то ваши же подчинённые управленцы сотворят с вами то, о чём ваши конкуренты даже не мечтают.

***

Если на вашем предприятии работает более ста человек, то у вас уже минимум два подчинённых уровня управления. То есть у непосредственно ваших подчинённых управленцев есть свои подчинённые менеджеры. А если у вас работают 300; 500; 1000 или тысячи работников, то уровней иерархии ещё больше. Только не надо фыркать, что якобы не ваше дело опускаться до задачек менеджеров низких уровней. Не станете опускаться сами, будут опускать ваш бизнес. И никакая служба безопасности не защитит. Она и в долю с опускающими войти может. В ней тоже люди работают, подчиняющиеся тем же природным инстинктам и имеющие свои социальные интересы и потребности, противоречащие вашим.

Естественно, что вручную даже не в одиночку вы физически не справитесь с огромным объёмом информации и работы, получение и выполнение которых требуется. В дополнение к применению методов управления вам необходим программный продукт, автоматизирующий управленческие процессы.

Я намеренно не даю здесь наименования таких программ, так как не являюсь их разработчиком, и, по крайней мере, пока не рекламирую какой-то из них. Просто сообщаю вам, что необходимый вам мощный программный инструмент существует.

Среди его многочисленных функций есть и та, которая позволит вам на постоянной основе осуществлять управление и контроль формулировками поручений (указаний, распоряжений), описанное в тесте выше, причём на всех уровнях управленческой иерархии вашего предприятия. Используя эту функцию, вы получите прозрачность в вопросах компетентности и профессиональности ваших менеджеров. Вы сможете управлять ими, основываясь не на чувствах и предположениях, а на точных фактах. Это гораздо эффективнее, правильнее и выгоднее. Без такого управления работниками с постоянно ухудшающимися исполнительскими качествами бизнес обречён. Защитите его!

Начните с приобретения знаний в статьях, пособиях и книгах, используя данные в них рекомендации и проверенные успешной практикой методы управления.

Успехов вам в управлении руководителями и исполнителями, работающими на вашем предприятии!